Date de mise à jour : 20 Mars 2026
Chez Penultimax, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et adaptée. La présente politique vous informe de vos droits et de la procédure à suivre pour tout retour ou demande de remboursement.
1 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Ce délai court à compter du lendemain de la réception du dernier article de votre commande. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
2 — Produits exclus du droit de retour
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :
- Les produits personnalisés ou sur-mesure confectionnés selon vos spécifications ;
- Les produits descellés ou ouverts par le client après livraison, lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- Les produits périssables ou se détériorant rapidement ;
- Les produits numériques téléchargés dont le téléchargement a été initié avec votre accord avant la fin du délai de rétractation ;
- Les enregistrements audio ou vidéo et logiciels descellés après livraison.
En cas de doute sur l’éligibilité d’un produit au retour, n’hésitez pas à nous contacter avant de procéder à l’envoi.
3 — État des produits retournés
Pour être acceptés, les produits retournés doivent impérativement :
- Être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et non lavés ;
- Être accompagnés de l’ensemble de leurs accessoires, notices et emballages d’origine ;
- Être retournés dans un emballage soigné protégeant le produit pendant le transport.
Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali du fait du client pourra faire l’objet d’une décote ou d’un refus de remboursement selon l’état constaté à la réception.
4 — Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Notifiez-nous de votre souhait de retour par e-mail à contact@penultimax.com en précisant votre numéro de commande, les produits concernés et le motif du retour. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous. Cette notification doit intervenir dans le délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Attendez notre confirmation : nous vous répondrons dans les 48 heures ouvrées avec les instructions d’expédition et l’adresse de retour.
- Expédiez le produit à l’adresse communiquée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de votre notification de rétractation.
- Conservez la preuve d’expédition (numéro de suivi, récépissé de dépôt) jusqu’à la réception de votre remboursement.
Formulaire de rétractation (optionnel)
À l’attention de Penultimax — 74 bis rue Roger Salengro, 44600 Saint-Nazaire — contact@penultimax.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) : _______________
Numéro de commande : _______________
Nom du/des consommateur(s) : _______________
Adresse du/des consommateur(s) : _______________
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : _______________
Date : _______________(*) Rayez la mention inutile.
5 — Frais de retour
Dans le cadre d’un retour pour rétractation (sans défaut du produit), les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire mentionnée sur la fiche produit ou lors d’une promotion spécifique.
Dans le cadre d’un retour pour produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part, Penultimax prend en charge l’intégralité des frais de retour. Un bon de retour prépayé vous sera alors communiqué par e-mail.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour tout retour, afin de vous prémunir contre toute perte ou détérioration pendant le transport.
6 — Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, Penultimax procède au remboursement dans un délai de 14 jours calendaires.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.), sauf accord express de votre part pour un autre mode de remboursement.
Le remboursement comprend :
- Le prix des produits retournés ;
- Les frais de livraison initiaux, à hauteur du tarif standard (si la totalité de la commande est retournée). Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus rapide ne sont pas remboursés.
Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
7 — Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à contact@penultimax.com en joignant :
- Votre numéro de commande ;
- Une description précise du problème constaté ;
- Des photos du produit et de l’emballage si celui-ci est endommagé.
Dans ce cas, Penultimax prendra entièrement en charge les frais de retour et vous proposera, selon votre préférence et la disponibilité du produit :
- L’envoi d’un produit de remplacement identique ou équivalent ;
- Un remboursement intégral du produit et des frais de livraison.
8 — Échange
Nous proposons l’échange d’un produit (taille, couleur, modèle différent) sous réserve de disponibilité en stock. Pour demander un échange, contactez-nous à contact@penultimax.com en indiquant votre numéro de commande et le produit souhaité en remplacement.
Si le produit d’échange est d’un montant supérieur à l’article retourné, la différence de prix vous sera demandée. Dans le cas contraire, le solde vous sera remboursé.
Les frais de retour dans le cadre d’un échange sont à la charge du client, sauf défaut ou erreur de notre part.
9 — Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits vendus sur www.penultimax.com bénéficient des garanties légales obligatoires :
- Garantie légale de conformité (art. L217-4 à L217-16 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison. Elle couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien. Le client n’a pas à apporter la preuve du défaut pendant les 24 premiers mois suivant la livraison ;
- Garantie légale contre les vices cachés (art. 1641 à 1649 du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice. Elle permet d’obtenir le remboursement du prix ou une réduction du prix si le bien est conservé.
Pour toute demande au titre des garanties légales, contactez-nous à contact@penultimax.com en joignant votre preuve d’achat.
10 — Contact — Service client
Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :
Penultimax — Service client
E-mail : contact@penultimax.com
Adresse : 74 bis rue Roger Salengro, 44600 Saint-Nazaire
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées.